POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A confiança que você deposita ao comprar em nossa loja,Sadara Bright, é o pilar do nosso relacionamento. Para melhor atendê-lo, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você! 

Os pedidos são processados e faturados na data da compra. No entanto, caso deseje desistir da compra e efetuar o cancelamento, só será possível após receber o produto. Garantimos a você o direito de troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

"Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49,  é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento do produto e se cumprir o prazo estipulado. 

Solicitação recebida após o prazo de 07 (sete) dias não serão aceitas.

Antes de solicitar uma troca conosco, verifique as seguintes informações:

1.O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, contendo a etiqueta com lacre original fixado na peça e acessórios, acompanhados da nota fiscal da compra.

2.Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

3.O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

4.Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5.Itens que tenham sido alterados pela cliente não podem ser trocados (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

6.Itens que estão na promoção NÃO TERÃO REEMBOLSO, apenas troca sob aprovação do SAC.

7. O processo total de troca/devolução é de até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do produto. 

8. Todas as devoluções receberão automaticamente crédito da loja (isso permitirá que você recompra facilmente um item alternativo ou o mesmo item em um tamanho diferente).

9.A Sadara Bright não se responsabiliza pelos custos de envio de devolução, apenas por defeito de fabricação e aprovado pelo SAC.

10. Trocas são aceitas 1 vez a cada produto.

A.Precisa devolver o seu pedido?

Caso você não tenha gostado do produto que comprou, a Sadara lhe fornecerá crédito total na loja.

Todas as solicitações de troca devem ser comunicadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de suporte (e-mail: sac@usesadarabright.com).

A Loja Sadara Bright não atenderá solicitações de troca de produtos que não atendam a essas exigências ou estejam fora do prazo informado acima.

A Sadara Bright Não aceita troca de produtos na PROMOÇÃO/ e ou com DESCONTO.

Ao entrar em contato com o Sac, será atendida em até 1 dia útil, onde será enviado um formulário para preenchimendo, e após a devolutiva iniciará o processo de troca.

Após a aprovação da solicitação, siga as instruções fornecidas para embalar e enviar o produto de volta para nós.

Os produtos devem estar bem embalados para evitar danos durante o transporte, sem violações ou marcas de uso, e a etiqueta de envio deve identificar o nome do comprador.

Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso ou danos, para prosseguirmos com o processo de troca. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.

A disponibilidade do produto solicitado para troca está sujeita à quantidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível em nossa central no Brasil, faremos um novo pedido com nossos fornecedores, e o prazo de processamento do pedido será de 5 dias úteis, mais 15 a 20 dias úteis para a entrega.

B.Devolução por Desistência ou Outros Motivos:

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução por desistência ou outros motivos não relacionados a defeito de fabricação.

O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, exceto defeito verifico de defeito de fabriçação.

A Devolução deverá ser solicita por e-mail através do nosso sac@usesadarabright.com , após será enviado um formulário para preenchimento e após a devolutiva do mesmo, iniciará o processo de devolução.

Uma vez recebido e verificado o estado do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, deduzindo o valor do frete de devolução, sendo feito em até 30 dias úteis.

-Não fazemos reembolso para peças com DESCONTO E PROMOÇÃO.

C.Devolução por Defeito de Fabricação:

1.Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do item.

2.O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, detalhando o defeito encontrado.

3.A Devolução deverá ser solicita por e-mail através do nosso sac@usesadarabright.com , será enviado um formulário para preenchimento e após a devolutiva do mesmo, iniciará o processo de devolução, é necessário anexar junto as evidências visuais do defeito. Caso o defeito seja confirmado, iremos realizar uma etiqueta de devolução com prazo de 4 dias para postagem do produto.

4.Após recebermos e avaliarmos o produto defeituoso, ofereceremos a opção de reembolso total, troca por um produto idêntico ou valor equivalente em crédito na loja.

D.ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM PIX:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser feita por e-mail (sac@usesadarabright.com) . O produto a ser devolvido deve ser enviado para nossa central, após o preenchimento do formulário.
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso é autorizado e pode levar até 30 dias úteis para ser concluído. O cliente receberá no e-mail ou no WhatsApp a confirmação do pedido de reembolso e o comprovante.

E.ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser feita por e-mail (sac@usesadarabright.com). O produto a ser devolvido deve ser enviado para nossa central.
Após o recebimento do produto em nossa central, o estorno será autorizado em até 30 dias úteis. O lançamento do estorno de valores pode ocorrer até 2 meses subsequentes à fatura do cliente. Esse prazo se deve à conciliação da data de fechamento da fatura do cliente com o prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas, e geralmente é concedido um crédito referente ao valor estornado em um único lançamento, exceto em casos exclusivos de responsabilidade da operadora de cartão.

ATENDIMENTO

Nosso horário de atendimento via WhatsApp apenas para dúvida sobre pedido, rastreio ou informações de compra é de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.